江西國政招標咨詢有限公司受中國郵政集團有限公司江西省分公司的委托，對中國郵政集團有限公司江西省分公司采購江西郵政11183客服中心部分客服業(yè)務外包服務項目01包（招標編號：JXGZ2022-YZ-010-01-1）進行第二次公開招標，歡迎符合資格條件的投標人前來投標。
一、采購清單：
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標包劃分 |
年預估量（萬件） |
年預估控制總價（不含稅、萬元/年） |
采購內(nèi)容 |
服務內(nèi)容 |
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01包 |
180 |
207.55 |
在線客服 |
在線工單處理 |
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撫州、鷹潭、宜春客服工單處理 |
撫州、鷹潭、宜春的協(xié)查、主導、直派和內(nèi)審工單處理 |
注: 本項目采用分兩個包標采購，允許投標人兼投兼中。
二、投標人應符合以下要求并提供相關資格證明材料：
1. 投標人應為中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人或其他組織。提供：?
①投標人多證合一的營業(yè)執(zhí)照復印件加蓋公章。
②投標代理人身份證（非法定代表人或單位負責人投標的，須提供投標代理人身份證、法定代表人或單位負責人授權書原件、法人或單位負責人身份證復印件）。
2.投標人須具有被授予合同的履約能力【須提供具有相關經(jīng)營范圍的營業(yè)執(zhí)照（如業(yè)務外包或勞務外包或人力外包）經(jīng)營范圍或近3年的繼往同類（客服、工單處理業(yè)務外包）業(yè)績合同，并提供合同及相關證明材料（含合同首尾頁、蓋章頁、服務內(nèi)容頁等】。
3.投標人有依法繳納稅和社會保障資金的相關證明材料?！?b>須提供繳納近半年任一個月稅收（增值稅，免稅的提供免稅證明）、社保的憑證及開具增值稅專用發(fā)票承諾書；注冊時間未滿半年的，提供繳納注冊之日至投標截止日任意一個月稅收、社保的憑證】。
4.投標人參加本次采購項目前三年內(nèi)（注冊時間未滿三年的，從注冊之日起至投標截止日），在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄，即無黑名單記錄【須提供投標人聲明函或投標截止日前本單位信用中國（http:// www.creditchina.gov.cn/）失信被執(zhí)行人，異常經(jīng)營名錄，重大稅收違法失信主體截圖】。
5.投標人須具有中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證（所提供的證書應在有效期內(nèi)）。
6.投標人須承諾：（1）采購人在使用投標人提供的貨物和服務時，不存在任何不合法的情形，也不存在任何與第三方專利權、著作權、商標權或工業(yè)設計權相關的任何爭議。如果有任何因采購人使用投標人提供的貨物和服務而提起的侵權指控，投標人依法承擔全部責任；(2)中標后，在與采購方簽訂合作協(xié)議時，自愿遵守采購方向中標人提出的業(yè)務外包安全管理責任及相關規(guī)定；（3）中標后，就本項目服務費開具增值稅專用發(fā)票；（4）中標后未經(jīng)采購方同意不得轉包和分包。（投標人逐項出具承諾書）。
7.投標人無以下限制投標情形：（1）投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，共同參加同一項目或劃分標包時的同一標包的投標；（2）投標人以掛靠、外借公司資質(zhì)等形式參加本項目的投標；（3）投標人被列入中國郵政集團公司及江西郵政分公司采購準入限制名單；（4）投標人與采購人存在利害關系可能影響本項目評審公正性【如投標人系由郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司）、以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)】；（5）投標人因自身原因未經(jīng)采購人許可放棄江西郵政轄內(nèi)采購項目中標（成交）；（6）投標人因自身原因違約或中止江西郵政轄內(nèi)合同。（投標人出具無限制投標情形承諾書）。
8.本項目采用資格后審審查方式，不接受聯(lián)合體投標，投標人中標后不得以任何形式轉包或分包。
三、招標文件的獲?。?span>
1、凡有意參加的供應商：請于2023年01月09日至2023年01月13日每天（節(jié)假日除外）09:00—16:00（北京時間）進入“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn/）線上報名、線下繳費購買招標文件，逾期不予受理。
（1）未在該平臺注冊辦理CA證書的供應商，請先行注冊辦理CA證書后詳細閱讀操作手冊，線上自行報名獲取招標文件。CA辦理：進入“中國郵政電子采購與供應平臺” （網(wǎng)址：https://cg.11185.cn/）首頁-用戶中心-下載中心-中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人。平臺服務電話：4000809508（周一~周五8:30-18:00）。
（2）供應商報名：請進入“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn/）在線報名，逾期不予受理。流程：登錄平臺（未注冊用戶請先注冊，注冊后辦理CA，未收到證書之前，可使用領取碼報名項目及購買招標文件）-查看招標項目-供應商報名（請按要求填寫，并上傳報名資料的原件掃描件,無材料不審核）-等待審核-審核通過后-確認標書費（招標代理機構處繳費并上傳繳費憑證）-確認報名成功-供應商下載招標文件。
2、購買招標文件時需上傳的報名資料：
（一）營業(yè)執(zhí)照副本（加蓋公章的掃描件）；
（二）法定代表人的授權委托書、被授權代表身份證及法定代表人身份證（加蓋公章的掃描件）。
3、本招標文件每份售價為300元/份 人民幣，售后不退。（開戶銀行：中國銀行南昌市豐和大道支行；銀行賬號：197742662495），匯款需注明“22-YZ-010-01-1資料費”，匯款需以到帳為準）
四、投標保證金截止到賬時間：
1、投標保證金應于2023年02月06日16:00（北京時間）之前遞交，遞交方式詳見供應商須知前附表。
五、投標文件的遞交：
1、遞交時間：電子版與紙質(zhì)版投標文件遞交截止時間均為2023年02月07日09:30（北京時間），供應商應在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn/）遞交加密的電子版投標文件，并于投標文件遞交截止時間前完成紙質(zhì)版投標文件的遞交和電子版投標文件線上“簽到”流程。
2、如投標人不能到達現(xiàn)場，評審資料原件和紙質(zhì)版投標文件可以用郵寄的方式寄至江西國政招標咨詢有限公司，但應確保投標截止時間以前送達，否則將不予接收。郵寄接收地址：江西國政招標咨詢有限公司（管曉波收），0791-88194897，江西省南昌市廬山南大道348號南昌市農(nóng)業(yè)科學院大樓十樓；
3、現(xiàn)場電子版投標文件解密地點：江西國政招標咨詢有限公司（江西省南昌市廬山南大道348號南昌市農(nóng)業(yè)科學院大樓十樓）開標室。
4、逾期遞交的紙質(zhì)版投標文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標文件將不予接收。
六、開標時間及地點：
1、開標形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn/）線上解密開標，紙質(zhì)版投標文件須遞交至投標文件遞交地點。
2、開標時間：2023年02月07日09:30（北京時間）。
3、開標地點：開標采用“遠程線上”的方式。各投標人可不必親自到開標現(xiàn)場，只需在開標時間前（建議各投標人提前30分鐘等候在開標電腦前）在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn/），登錄“中國郵政投標管家”，等候開標會啟動，在線進行線上“簽到”和線上“解密”等流程。
注：1、本項目采用電子化和紙質(zhì)化并行招投標，線上報名、線下繳費的報名方式需成功獲取招標文件才視為報名成功，未成功獲取招標文件的招標人將否決其投標，由此造成的后果由供應商自行承擔。
2、供應商須在開標前對“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn/）遞交的電子版投標文件進行加密。供應商須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合CA證書，進行電子版投標文件編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，使用CA證書進行線上電子版投標文件解密。
3、電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件內(nèi)容須相同。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標文件時可以是有效的電子簽章、簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章、簽名后，文檔不得修改，否則簽章無效；如需修改，請修改后重新簽章、簽名）
4、電子版投標文件解密方式：請投標人代表務必在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn/）線上解密開標。如因系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況導致無法采用電子形式進行時，本項目轉為紙質(zhì)版方式進行。遞交的紙質(zhì)版投標文件當場開拆，如無遞交紙質(zhì)版投標文件的投標人將被否決。
七、公告發(fā)布媒體：
本公告在中國郵政官方網(wǎng)站（網(wǎng)址：http://www.chinapost.com.cn/）、江西國政招標咨詢有限公司官網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.teyoumi.com/）、中國采購與招標網(wǎng)站（網(wǎng)址：http://www.chinabidding.com.cn）和中國郵政電子采購與供應平臺（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn/）上同時發(fā)布。
八、聯(lián)系方式：
采購人名稱：中國郵政集團有限公司江西省分公司
地 址：江西省南昌市西湖區(qū)桃苑大街8號金源大廈
電 話：0791-88891360
采購代理機構：江西國政招標咨詢有限公司
代理機構地址：江西省南昌市廬山南大道348號南昌市農(nóng)業(yè)科學院大樓十樓
聯(lián) 系 人：管曉波、趙俏麗、江福群、柳洋華、王東虎
電 話：0791-88194897
傳 真：0791-88194861
郵 編：330038
開 戶 行：中國銀行南昌市豐和大道支行
銀行賬號：197742662495
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